職位類型:主管
工作職責:1. 負責客服團隊的目標設定和達成,確??头F隊的有效運營; 2.負責指定客戶的日常溝通聯絡協調工作,包括客戶收發貨計劃執行過程中的倉庫運作、車輛運輸以及對應客戶收發產品時產生問題的協調處理工作; 3.負責制定并完善客服團隊的工作流程和標準,確??蛻魡栴}得到及時有效的解決; 4.負責客服團隊的人員培訓、評估和激勵,提高客服團隊整體素質; 5. 負責監督客服團隊的工作質量,并對客服團隊的工作進行有效監控和評估; 6. 負責與其他部門協調,確??蛻魡栴}得到及時有效的解決,并協助解決其他部門所面臨的客戶問題; 7. 負責收集客戶反饋,對客戶需求和問題進行及時有效的溝通和反饋,促進客戶與公司之間的良好關系。
任職要求:1. 本科以上學歷,市場營銷、商務管理或相關專業背景; 2. 5年以上客服管理工作經驗,有豐富的團隊管理和項目管理經驗; 3. 熟悉客服流程和服務標準,具有扎實的客服技能和知識; 4. 具備良好的溝通能力和團隊合作精神,能夠有效地協調和解決團隊內部和與其他部門之間的客戶問題; 5. 具備良好的數據分析和決策能力,能夠根據客戶反饋和數據分析進行有效的決策和策略制定;